Políticas de privacidad, tratamiento de información y datos personales
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS PERSONALES
SBO INVESTMENTS S.A.C. (en adelante, Bose Perú) es una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Perú, responsable del tratamiento de sus datos personales.
RUC: 20609588897
Domicilio: Av. Rivera Navarrete 475 Of. 1004, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú
Correo electrónico: ayuda@bose.pe
Teléfono: 0-80080704
Bose Perú tiene el compromiso de proteger su privacidad conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.
2. DEFINICIONES
De conformidad con la normatividad vigente y con el propósito de facilitar el entendimiento de presente documento, se aplicarán las siguientes definiciones:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales;
- Aviso de Privacidad: Documento electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales;
- Datos Personales: Toda aquella información o dato que permite identificar a una persona natural o la hace identificable;
- Base de Datos: Conjunto de datos personales que es objeto de tratamiento por parte del Responsable;
- Titular: Persona natural o jurídica, pública o privada quién es titular de la información o datos personales que se encuentran incluidos en la Base de Datos del Responsable;
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable de Tratamiento.
- Responsable tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y o el tratamiento de datos.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted:
- Realiza compras en nuestras tiendas físicas o en nuestro portal web
- Se registra como usuario
- Solicita servicios técnicos
- Navega por nuestro sitio web
- Participa en promociones o concursos
2.1. Datos recopilados directamente
Datos de identificación: Nombres y apellidos, documento de identidad (DNI o carnet de extranjería), fecha de nacimiento
Datos de contacto: Dirección de domicilio, correo electrónico, número de teléfono
Datos de facturación y pago: Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de manera segura), información de facturación
Datos de navegación: Dirección IP, cookies, tipo de navegador, tiempo de permanencia. Utilizamos la dirección IP de su dispositivo final y los datos de navegación para los siguientes propósitos:
- Para garantizar que se establezca una conexión sin problemas.
- Para garantizar que nuestro sitio web proporcione una experiencia de usuario buena y consistente.
- Evaluar la seguridad y estabilidad del sistema.
2.2. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
La siguiente tabla indica qué datos son obligatorios y las consecuencias de no proporcionarlos:
| Dato personal | Carácter | Consecuencias de no proporcionar |
|---|---|---|
| Nombres y apellidos | OBLIGATORIO | No podremos procesar su compra ni emitir comprobante |
| Documento de identidad | OBLIGATORIO | No podremos verificar su identidad ni facturar |
| Dirección de entrega | OBLIGATORIO | No podremos realizar la entrega del producto |
| Correo electrónico | OBLIGATORIO | No podremos enviarle confirmación de compra ni factura electrónica |
| Dirección IP, cookies, tipo de navegador, tiempo de permanencia. | OBLIGATORIO | No podemos asegurar una experiencia satisfactoria en la navegación del sitio web. |
| Teléfono | OBLIGATORIO | No podrá realizar la compra. Necesario para coordinar entregas. |
| Aceptación de comunicaciones comerciales | FACULTATIVO | Podrá realizar la compra. No recibirá ofertas ni promociones |
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
3.1. Finalidades PRINCIPALES (sin consentimiento)
Estas finalidades NO requieren su consentimiento porque son necesarias para ejecutar la relación contractual (compraventa de productos):
- Procesar sus pedidos y ventas de productos disponibles en nuestras tiendas física y electrónica.
- Emitir comprobantes de pago (boletas o facturas electrónicas)
- Gestionar entregas de productos a su domicilio o punto de retiro
- Brindar atención al cliente (reclamos, consultas, devoluciones)
- Brindar soporte técnico y servicios de reparación
- Cumplir obligaciones legales (reporte a SUNAT, prevención de lavado de activos, protección al consumidor)
- Atender consultas o reclamos y hacer seguimiento de estos.
- Verificación y consulta de información de clientes.
- Llevar a cabo actividades de debida diligencia y gestión de riesgos empresariales.
- Para cumplir con las obligaciones generadas por los vínculos contractuales y no contractuales generados con el Titular de Datos Personales.
3.2. Finalidades ADICIONALES (requieren consentimiento)
Para estas finalidades SÍ requerimos su consentimiento expreso, el cual puede ser revocado en cualquier momento:
- Envío de comunicaciones comerciales: Información sobre nuevos productos disponibles en nuestras tiendas física y electrónica, lanzamientos, servicios, ofertas y promociones por correo electrónico, SMS o WhatsApp, invitarlo a participar en nuestros concursos, entre otras actividades o eventos organizados por Bose Perú
- Perfilamiento y marketing personalizado: Análisis de sus preferencias de compra, historial de navegación y comportamiento para ofrecerle productos y servicios personalizados
- Encuestas de satisfacción: Invitación a participar en encuestas sobre nuestra atención y productos (puede incluir compartir datos con las marcas que ponemos a disposición de nuestros clientes para este fin)
✓ Importante: Su negativa a las finalidades adicionales NO afectará su capacidad de realizar compras. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante correo a ayuda@bose.pe
4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?
Compartimos sus datos personales únicamente con las siguientes categorías de destinatarios:
4.1. Empresas del grupo Bose Perú
Sus datos pueden ser compartidos con otras empresas del grupo empresarial Bose Perú (afiliadas en América Latina) para finalidades de gestión administrativa, logística regional y atención al cliente integrada.
4.2. Transferencias nacionales e internacionales a encargados de tratamiento y proveedores de servicios
Detalle de destinatarios específicos:
| Destinatario | Servicio | País | Finalidad específica |
|---|---|---|---|
| Klaviyo Inc EIN: 46-0989964 |
Mailing | Estados Unidos de América | Envío de publicidad por correo electrónico dirigida a clientes |
| H&E Intermundo SRL RUC: 20510795157 |
Logística y entregas | Perú | Entrega de productos adquiridos |
| Brightcell Logistics Peru S.A.C RUC: 20547141815 |
Logística y entregas | Perú | Entrega de productos adquiridos |
| Shopify International Limited Company N° 560279 |
Procesamiento de pagos | Irlanda | Procesar transacciones con tarjeta de crédito/débito de manera segura |
| Amazon Web Services, Inc EIN: 20-4938068 |
Almacenamiento la nube | Estados Unidos de América | Procesa y almacena los datos de clientes |
| Microsoft Inc. | Registro de datos en Forms | Estados Unidos de América | Almacenamiento de información de Libro de Reclamaciones. |
| Centro Tecnológico Y Servicios Sociedad Anónima Cerrada RUC: 20512408983 |
Servicio técnico y gestión de garantías | Perú | Gestión de garantías, diagnóstico y reparación de productos. |
| Alorica Inc. | Gestión de la experiencia del cliente | Estados Unidos de América | Atención de consultas y requerimientos de clientes. |
4.3. Autoridades públicas
Podemos compartir sus datos con autoridades competentes cuando sea requerido por ley: SUNAT, INDECOPI, Poder Judicial, Ministerio Público, Policía Nacional, y cualquier otra autoridad que tenga mandato legal para requerir información personal.
5. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Conservamos sus datos personales durante los siguientes plazos:
| Categoría de datos | Plazo de conservación | Criterio legal |
|---|---|---|
| Datos de clientes con compras realizadas | Durante la relación + 15 años | Obligaciones tributarias |
| Usuarios registrados sin compras | 2 años desde último acceso | Inactividad de cuenta |
| Datos de navegación (cookies, logs) | Máximo 12 meses | Finalidad analítica cumplida |
| Datos para marketing (con consentimiento) | Durante la relación + 10 años | Ejercicio de derecho de oposición |
Una vez vencido el plazo de conservación, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista obligación legal de conservarlos por mayor tiempo.
7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación.
7.1. Tipos de cookies que utilizamos
Cookies técnicas o necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, inicio de sesión). NO requieren consentimiento.
Cookies analíticas: Google Analytics - Analizan cómo los usuarios navegan por el sitio. REQUIEREN consentimiento.
Cookies de marketing y publicidad: Facebook Pixel, Instagram Ads - Permiten mostrar publicidad personalizada. REQUIEREN consentimiento.
7.2. Gestión de cookies
Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante nuestro banner de cookies. También puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la Ley N° 29733, usted tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO):
- Derecho de INFORMACIÓN: Ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales
- Derecho de ACCESO: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y obtener una copia
- Derecho de RECTIFICACIÓN: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados
- Derecho de CANCELACIÓN: Solicitar la eliminación de sus datos cuando resulten inadecuados o excesivos
- Derecho de OPOSICIÓN: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y fundados
9. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, puede presentar su solicitud por:
- Correo electrónico: ayuda@bose.pe
- Presencialmente: Av. Rivera Navarrete 475 Of. 1004, San Isidro, Lima
9.1. Requisitos de la solicitud
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y copia de documento de identidad
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Dirección o correo electrónico para recibir la respuesta
9.2. Plazos de respuesta
Atenderemos su solicitud dentro de los siguientes plazos máximos:
| Derecho ejercido | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Derecho de INFORMACIÓN | 8 días hábiles |
| Derecho de ACCESO | 20 días hábiles |
| Derechos de RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN u OPOSICIÓN | 10 días hábiles |
9.3. Derecho de tutela ante la autoridad
Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud o hemos vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
10. CONTACTO CON LA AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Autoridad: Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales
Ministerio: Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Dirección: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima
Portal web: https://www.gob.pe/minjus
11. BANCOS DE DATOS PERSONALES REGISTRADOS
Sus datos personales serán almacenados en los siguientes bancos de datos registrados ante la ANPDP:
| Nombre del banco de datos | Código RNPDP | Finalidad principal |
|---|---|---|
| CLIENTES | RNPDP-PJP N° 29498 | Gestión comercial, ventas y marketing |
| USUARIOS DEL SITIO WEB | En proceso | Captación y tratamiento de datos personales de nuestro sitio web con el objeto de brindar información acerca de los productos que ofrecemos y absolver consultas de cualquier índole |
| VIDEOVIGILANCIA | RNPDP-PJP N° 29501 | Seguridad de establecimientos físicos |
| PROVEEDORES | RNPDP-PJP Nº 29499 | Gestión de proveedores y contratistas |
| TRABAJADORES | RNPDP-PJP N° 29500 | Gestión de recursos humanos |
| EXTRABAJADORES | RNPDP-PJP N° 29502 | Gestión de recursos humanos |
| POSTULANTES | RNPDP-PJP N° 29503 | Gestión de recursos humanos |
| LIBRO DE RECLAMACIONES | En proceso. | Gestión de las quejas y reclamos consignadas en el Libro de reclamaciones físico y virtual. |
12. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
Nuestros canales digitales, incluyendo el Portal, son para adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de 18 años, en la medida de que, conforme a la Normativa de Protección de Datos Personales, en ningún caso el consentimiento para el tratamiento de datos personales de menores de edad podrá otorgarse para que accedan a actividades vinculadas con bienes o servicios que están restringidos para mayores de edad, como es el caso.
Si usted es padre, titular de la patria potestad o tutor legal y considera que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, deberá enviarnos una comunicación a cualquiera de las direcciones señaladas en el apartado de Procedimientos para el Ejercicio de los Derechos ARCO. Si usted es menor de edad, por favor, no proporcione ningún dato personal. Bose Perú no será responsable por el tratamiento de datos personales de menores de edad cuando estos hayan proporcionado sus datos personales indicando ser mayores de 18 años.
13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación en nuestro sitio web https://bose.pe/pages/privacidad. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio web.
14. DATOS DE CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
Correo electrónico: ayuda@bose.pe
Dirección: Av. Rivera Navarrete 475 Of. 1004, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono: 0-80080704
Oficial de Datos Personales: Aldo Lizárraga
Correo electrónico: ayuda@bose.pe
