Devolución, Cambio y Garantía Online

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Bose Perú reconoce todos los derechos que la legislación nacional reconoce a los consumidores y usuarios. En consecuencia, las presentes Políticas no podrán ser interpretadas de una forma tal que afecte, restrinja o menoscabe sus derechos.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA LIMITADA DE BOSE?

Bose Perú garantiza los Productos Bose, los Accesorios Bose y las Piezas de Repuesto entregadas como consecuencia de una reparación efectuada bajo garantía, siempre que hayan sido adquiridos a través de nuestro sitio oficial: https://bose.pe/, de acuerdo con la información incluida en la presente política.

Esta garantía se extiende únicamente al comprador original para uso final y no se extenderá a ninguna otra persona o cesionario. Todas las reclamaciones realizadas bajo esta garantía se regirán por los términos establecidos en este documento.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Los productos y servicios ofrecidos por Bose Perú cumplen con los fines y usos previsibles.
  2. El plazo de garantía de los equipos Bose es de 1 año a nivel internacional contra defectos de fábrica contabilizado a partir de la fecha de compra, a excepción del modelo S1 Pro+ cuya garantía es 2 años a nivel internacional contra defectos de fábrica contabilizado a partir de la fecha de compra.
  3. El plazo de garantía de los accesorios Bose es de 1 año a nivel internacional contra defectos de fábrica contabilizado a partir de la fecha de compra.
  4. El proceso de garantía inicia con la evaluación y diagnóstico del producto por parte del Centro Autorizado de Servicio (CESER), para determinar si corresponde:
    1. Reparación con piezas nuevas o equivalentes en funcionalidad y confiabilidad.
    2. Reemplazo por un producto de características equivalentes, sin caja ni accesorios.
    3. Devolución del dinero si ninguna de las opciones anteriores es viable.
  5. El tiempo estimado de evaluación, diagnóstico y reparación es de 30 días calendario dependiendo del diagnóstico y disponibilidad de repuestos, pudiendo extenderse por causas ajenas al Centro Autorizado de Servicio lo cual se le informará oportunamente.
  6. Al reparar su equipo dentro de la garantía, las piezas de repuesto contarán con garantía por el tiempo restante de la garantía original del producto o por un período de noventa (90) días calendario contados desde la fecha reparación, aplicándose el plazo que otorgue una cobertura más prolongada.
  7. Al recibir su dispositivo, el Centro Autorizado de Servicio (CESER) se reserva el derecho de solicitar la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de la garantía.
  8. Para poder realizar cualquier trámite de garantía es indispensable que el cliente tenga a la mano su comprobante de pago, número de serie, una descripción clara sobre la falla reportada y fotos del producto.
  9. Durante el diagnóstico, servicio de garantía o servicio fuera de garantía, es posible que las configuraciones previas del dispositivo sean eliminadas o restablecidas a su configuración de fábrica. Bose Perú no asume responsabilidad por la información contenida en el dispositivo, ni por cualquier aspecto relacionado con el software del producto sobre el cual se haya realizado el servicio.
  10. Para aplicar la garantía, el cliente deberá retirar previamente cualquier aditamento complementario del Producto Bose o Accesorio Bose, tales como cables auxiliares, adaptadores, estuches, fundas, entre otros. Bose Perú no se responsabiliza por el deterioro o pérdida de aquellos aditamentos complementarios que no hayan sido retirados previamente.
  11. Los costos de transporte hacia el Centro Autorizado de Servicio (CESER) con el propósito del Servicio en Garantía serán asumidos por el cliente. En caso el cliente lo decida, podrá coordinar con Bose Perú la recolección del equipo en garantía, cuyo costo ascenderá a S/ 50.00
  12. Para obtener mayor información sobre cómo solicitar el servicio en garantía y la atención del Centro Autorizado de Servicio (CESER), deberá ingresar al siguiente enlace: https://bose.pe/pages/servicio-tecnico.

CAUSAS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

Sin limitar ni excluir sus derechos legales como consumidor de ninguna manera, la presente garantía no será aplicable y los productos o accesorios no serán sujetos a cambios o devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Número de serie o código QR ilegible o ausente.
  • Manipulación, modificación o alteración del producto por terceros no autorizados por Bose Perú.
  • Daños ocasionados por golpes, caídas, roturas, rajaduras, quiebres, deformaciones, exposición o contacto con líquidos u otras sustancias, así como aquellos derivados de accidentes, uso incorrecto, negligencia irrazonable, manipulación inadecuada del usuario o cualquier otra causa externa.
  • Daños causados por accidentes o siniestros.

CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

  1. Daños cosméticos, incluidos, entre otros, abolladuras, arañazos, plásticos rotos en los puertos.
  2. Daños causados por uso o mantenimiento incorrecto;
  3. Desgaste estético o deterioro por uso;
  4. Partes consumibles, como baterías con desgaste por uso cotidiano.
  5. Daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no haya sido especificado por Bose Perú en el(los) manual(es) del usuario o instrucciones;

Además, esta garantía no se aplica a ninguna aplicación móvil, firmware ni a ningún otro software, incluso si se incluye o se vende con Productos Bose, Accesorios Bose o Repuestos. Bose no garantiza, representa ni se compromete a que podrá reparar o reemplazar cualquier Producto Bose o Accesorio Bose bajo esta garantía sin riesgo y/o pérdida de información y/o datos almacenados en el Producto Bose o Accesorio Bose.

SERVICIO FUERA DE GARANTÍA

  • El servicio fuera de garantía inicia con la evaluación y diagnóstico del producto por parte del Centro Autorizado de Servicio (CESER), cuyos costos serán asumidos por el cliente.
  • El reemplazo o reparaciones que resulten necesarias estarán sujetas al cobro respectivo por parte del Centro Autorizado de Servicio.
    • Canales de contacto del Centro de Servicio Autorizado (CESER):

POLÍTICAS DE CAMBIOS

  • Para todo cambio es necesario presentar el comprobante de pago y deberá ser realizado dentro de los siete (7) días desde la fecha de compra. Tener en cuenta lo siguiente:
    • Un producto con fallas de fábrica le da al cliente el derecho a obtener una nota de crédito por el valor del producto válido por 12 meses.
    • Bose Perú comercializa únicamente productos y accesorios sellados de fábrica. Un producto que no presente fallas de fábrica solo podrá ser cambiado o devuelto si se encuentra nuevo y sin señales de uso, con las etiquetas intactas y los empaques originales completos y debidamente conservados. Asimismo, debe contar con los accesorios, complementos y promocionales en las mismas condiciones que incluía al momento de la entrega.
    • Si no ha recibido el producto, deberá iniciar el trámite comunicándose con el servicio de atención al cliente de Bose Perú al 0-80080704.
    • Por el contrario, si el producto ha sido recibido por usted, el Centro Autorizado de Servicio (CESER) de Bose Perú deberá validar su estado. El cliente debe entregar el empaque y todos los accesorios en perfecto estado; de lo contrario, no podrá realizarse el cambio.
    • Para dicha validación, el Producto Bose o Accesorio Bose deberá ser entregado en el Centro Autorizado de Servicio (CESER), ubicado en Av. Angamos Este N.° 2673, Torres de Limatambo, San Borja (a un costado del C.C. Real Plaza Primavera) o, en su defecto, coordinar su recojo a través de nuestros canales de atención, en cuyo caso el costo de transporte ascenderá a S/ 50.00 y deberá ser asumido por el cliente.
    • Se debe presentar el recibo de compra original para procesar cualquier cambio.
  • Los precios promocionales se mantendrán según la vigencia de la promoción.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

  • Para toda devolución es necesario presentar el comprobante de pago y deberá ser realizado dentro de los siete (7) días desde la fecha de compra. Tener en cuenta lo siguiente:
    • Un producto con fallas de fábrica le da al cliente el derecho a obtener una nota de crédito por el valor del producto válido por 12 meses.
    • Bose Perú comercializa únicamente productos y accesorios sellados de fábrica. Un producto que no presente fallas de fábrica solo podrá ser cambiado o devuelto si se encuentra nuevo y sin señales de uso, con las etiquetas intactas y los empaques originales completos y debidamente conservados. Asimismo, debe contar con los accesorios, complementos y promocionales en las mismas condiciones que incluía al momento de la entrega.
    • Si no ha recibido el producto, deberá iniciar el trámite comunicándose con el servicio de atención al cliente de Bose Perú al 0-80080704.
    • Por el contrario, si el producto ha sido recibido por usted, el Centro Autorizado de Servicio (CESER) de Bose Perú deberá validar su estado. El cliente debe entregar el empaque y todos los accesorios en perfecto estado; de lo contrario, no podrá realizarse la devolución.
    • Para dicha validación, el Producto Bose o Accesorio Bose deberá ser entregado en el Centro Autorizado de Servicio (CESER), ubicado en Av. Angamos Este N.° 2673, Torres de Limatambo, San Borja (a un costado del C.C. Real Plaza Primavera) o, en su defecto, coordinar su recojo a través de nuestros canales de atención, en cuyo caso el costo de transporte ascenderá a S/ 50.00 y deberá ser asumido por el cliente.
    • Se debe presentar el recibo de compra original para procesar cualquier devolución.
    • No se aceptan devoluciones de productos abiertos ni de aquellos que no se encuentren en perfecto estado estético y funcional, salvo en casos de fallas de fábrica o lo establecido por la ley.
  • La devolución se procesará dentro de 30 días hábiles posteriores a la solicitud, y el reembolso se emitirá a la misma tarjeta utilizada en la compra.
  • El tiempo de devolución dependerá del banco y podría demorar hasta 30 días hábiles.