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La aplicación no detecta el producto Wi-Fi durante la configuración
Si la aplicación Bose o SoundTouch no encuentra el producto que está intentando conectar a la red, pruebe lo siguiente:
Compruebe que el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose está cerca de su producto Bose.
Mantenga el dispositivo que desea conectar cerca de su producto Bose para asegurarse de que se encuentra dentro del alcance de la red Wi-Fi o kbroadcaste de su producto
Para dispositivos iOS, desactiva Wi-Fi Assist.
Si el dispositivo no se conecta a la red de configuración de su producto Bose, vaya a Ajustesdel dispositivo y seleccione Cellular y desactivar Wi-Fi Assist. A continuación , toque el nombre de la red Bose para conectarse a ella. (Nota: Wi-Fi Assist está disponible en iOS 9 y posterior).
En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, desactive la conexión Wi-Fi y vuelva a encenderla.
En la configuración Wi-Fi del dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, desactivar y volver a activar Wi-Fi podría ayudar a restablecer una conexión.
En el dispositivo, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi.
En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, vaya a los ajustes de Wi-Fi, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi
Compruebe si la luz Wi-Fi del producto está encendida.
Si se conecta de forma inalámbrica, la luz Wi-Fi del producto debe iluminarse (parpadeando o fija). Si no se ilumina, es posible que la conexión Wi-Fi esté desactivada. Para obtener más información, consulte Activación o desactivación de Wi-Fi y Bluetooth® para su producto.
Restablece el producto.
Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
Reinicie el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose.
Es necesario reiniciar el equipo electrónico de vez en cuando para corregir problemas menores. Esto se hace típicamente encendiendo del devic ecompletely y después encendiéndolo de nuevo.
Reinicia el router.
Es posible que sea necesario reiniciar los routers de vez en cuando, de forma similar a reiniciar un ordenador. Desconecte la alimentación del router durante 30 segundos y espere a que se inicie y se conecte. (Nota: Cualquier dispositivo conectado a Internet se interrumpirá durante el restablecimiento.)
En la configuración de su dispositivo móvil, asegúrese de que los permisos de ubicación y red están activados para la aplicación.
La aplicación Bose utiliza los permisos de ubicación para detectar y controlar el producto. Si la configuración de ubicación está desactivada para la aplicación, no funcionará correctamente.
- Para dispositivos iOS:
- Vaya a Ajustes > Privacidad > Red local y asegúrese de que no está desactivada para la aplicación Bose
- Vaya a Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrese de que no está desactivado para la aplicación Bose
- Para dispositivos Android, mantenga pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece. En la pantalla Información de la aplicación, toque Permisos y asegúrese de que su ubicación está activada.
Intente actualizar el producto utilizando el método de actualización alternativo disponible diferente.
I fa particular actualización para usted rproduct isn' tinstalling Como se espera, hay maneras alternativas t oinstall. Pruebe los diferentes métodos de actualización para que funcione el tono. Para obtener más información, consulte Actualización del software o firmware del producto.
Si no puede conectarse a Wi-Fi mediante la aplicación Bose, pruebe un método de conexión alternativo.
S i el producto no puede conectarse a la red mediante el método setu pmethod normal de la aplicación Bose, pruebe un método alternativo. Para obtener más información, consulte Conexión a una red Wi-Fi.
Si el router transmite más de una red (es decir 2,4 GHz, 5 GHz, Guest), asigne nombres diferentes a las redes.
Muchos routers difunden varias redes, como una red de 2,4 GHz, una red de 5 GHz y una red de invitados. Si ve varias redes con el mismo nombre al conectar un dispositivo a una red Wi-Fi, es posible que algunos dispositivos no estén conectados a la red esperada.
En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)
En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)
Si utiliza la aplicación Mac/PC o una biblioteca de música almacenada en un ordenador, determine si el problema está relacionado con la configuración de seguridad del ordenador.
IMPORTANTE: Su software de seguridad informática proporciona protección entre su red e Internet. Antes de probar esta sugerencia, considere si es seguro o no desactivar temporalmente el software de seguridad. Si no hay ninguna preocupación, intente lo siguiente.
En el equipo, desactive temporalmente cualquier firewall o software de seguridad uno a uno. Si el rendimiento mejora cuando uno de ellos está desactivado, el problema podría estar relacionado con la configuración de ese software. Vuelva a activar todas las securit ysoftware que haya desactivado. A continuación, en la configuración del software que afecta al rendimiento, agregue la aplicación SoundTouch y el servidor de música SoundTouch como programas que el software no debe bloquear.Si utiliza la aplicación PC/Mac, agregue excepciones para SoundTouch en cualquier software antivirus o de firewall.
Si el firewall o el software de seguridad de su ordenador le permite acceder a SoundTouch, permita el acceso. Si deniega el acceso, el sistema SoundTouch y la funcionalidad del software estarán limitados. Si ya ha denegado el acceso, puede intentar desinstalar la aplicación SoundTouch, volver a instalarla y, a continuación, permitir el acceso cuando se le solicite después de abrir la aplicación de nuevo. Si no se le solicita, vaya a la configuración del software de seguridad y agregue la aplicación SoundTouch y el servidor de música SoundTouch como programas que el software no debe bloquear.
Determine si el problema está relacionado con la configuración del firewall del enrutador.
IMPORTANTE: Los cortafuegos proporcionan protección entre la red e Internet. Antes de probar esta sugerencia, considere si es seguro o no desactivar temporalmente el firewall. Si no hay ninguna preocupación, intente lo siguiente.
Inicie sesión en el router y, i nthe route rsettings, disabl a route rfirewall. Si el rendimiento mejora mientras el firewall está desactivado, el issu debe b elarse a la configuración del firewall. Re-enabl el firewall, el nreview la configuración del firewall disponible en el menú del router.En la configuración del router, intente desactivar el modo de aislamiento inalámbrico, el modo de punto de acceso inalámbrico o el modo de punto de acceso.
Inicie sesión en el router y busque un punto de acceso o modo AP , modo de aislamiento inalámbricoo modo AP inalámbrico. Puede que se encuentre en el menú de configuración inalámbrica. Si está activada, intente desactivar la opción. Si no hay mejora, puede siempre sswitch de nuevo a la ssetting anterior.
Si la red Wi-Fi utiliza un extensor de rango (como un repetidor Wi-Fi, un adaptador PowerLine o un punto de acceso), pruebe a omitirlo.
El extensor de la red sare ha utilizado para ampliar la gama de anetwork para cubrir un área extensa. Compruebe si el problema está relacionado con el extensor de oan desenchufándolo temporalmente. Puesto que desconectar i tpuede reducir el alcance de la red, acerque el sistema al router principal para comprobar si el problema mejora:
- Si no mejora, el problema no está relacionado con el extensor de rango.
- Si mejora, intente volver a conectar el extensor de rango. A veces puede ayudar a conectar extensores después de conectarse a la red principal.
- Si mejora pero vuelve después de volver a conectar el extensor, el problema se relaciona con el extensor, su configuración o colocación.
Asegúrese de que el sistema está conectado a la misma red que el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose.
Para determinar la red que utiliza el sistema, en la aplicación Bose, vaya a Menú > Configuración > Acercade , seleccione el sistema y vea SSID de red. Para determinar la red que utiliza el dispositivo, vaya a la configuración Wi-Fi del dispositivo. L a red de econnecte se comprueba normalmente, en negrita o rresellado es de alguna manera. (Consejo: La red Aguest es una red diferente a la red electrónica.)
Restaure el sistema a los valores predeterminados de fábrica y reinicie el proceso de configuración.
Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
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